Hoge nood tijdens winkelen probleem voor winkelpubliek én winkels

15 september 2022

Plasdag 2022

Helft geweigerd bij vraag om toilet in winkel, toilettekort leidt tot omzetverlies

95% van de Nederlanders moet wel eens naar het toilet tijdens het winkelen. Het tekort aan openbare toiletten leidt dan ook tot diverse problemen, zoals wildplassen en minstens 4% omzetverlies voor winkeliers en horeca-eigenaren. Eén op de vier Nederlanders gaat sowieso minder vaak de deur uit door het gebrek aan toiletten. Dit blijkt mede uit een onderzoek dat Peil.nl deed onder 1237 Nederlanders.

De belangrijkste resultaten uit het onderzoek:

Kijk hier voor een overzicht van de onderzoeksresultaten per geslacht.

Helft van de vragers is weleens geweigerd bij winkels

Bij winkels zoals de HEMA of de Bijenkorf zijn de toiletten opengesteld en dus makkelijk te gebruiken. Bij de HEMA is dat vaak tegen betaling, en dat vindt twee derde geen probleem; 50 cent wordt als meest passende bedrag gezien. Maar vragen om het toilet in een winkel te gebruiken vinden mensen vaak (te) moeilijk. Eén op de zes mensen (10% mannen, 21% vrouwen) durft het niet eens te vragen of gaat ervan uit dat het toch niet mag. Van de bijna 50% van de mensen die weleens heeft gevraagd of ze in de winkel naar het toilet mochten werd bijna de helft geweigerd, vrouwen (26%) vaker dan mannen (21%).

Helft geweigerden zoekt andere winkel, bij toilet in winkel zijn bezoekers blij

Bijna de helft van de geweigerden zei dat ze nooit meer naar die winkel zouden komen of dat ze de volgende keer bij een concurrent gaan winkelen. En maar een derde is van plan om weer naar dezelfde winkel terug te gaan. 85% van de mensen die wél naar een schoon toilet in een winkel konden kiest een positieve vervolgactie: ze komen bijvoorbeeld zeker terug bij de winkel, ze zijn eerder bereid om daar iets te kopen of ze raden zelfs de winkel aan anderen aan.

“Gebrek aan toiletten leidt tot minstens 4% omzetverlies”

“Dit onderzoek bevestigt Fins onderzoek dat laat zien dat bij te weinig toiletten winkelpubliek eerder naar huis gaat. Uit Brits onderzoek weten we dat 1% korter winkelen tot 1,2% omzetverlies leidt,” aldus Ivo Thonon, woordvoerder van de Toiletalliantie, een initiatief van de Maag Lever Darm Stichting. “Eén op de zes bezoekers gaat gemiddeld drie kwartier eerder naar huis. Stel dat ze dan nog maar twee uur winkelen in plaats van bijna drie uur dan heb je het over een omzetverlies van 4% voor de hele winkelstraat. De thuisblijvers vanwege het toilettekort tel ik dan nog niet eens mee. Ondernemers en winkeliersverenigingen, centrummanagers en gemeenten die hier verandering in willen brengen helpen wij als Toiletalliantie graag.”

Over de Toiletalliantie

De Toiletalliantie bestaat uit ruim twintig maatschappelijke organisaties. Onze doelstelling: In 2025 is het aantal Nederlanders dat soms tot regelmatig thuisblijft vanwege het gebrek aan toiletten gehalveerd (ten opzichte van de 23% in 2021) omdat er dan voldoende toiletten zijn. Samen met gemeenten, winkeliers en horecaondernemers wil de Toiletalliantie ervoor zorgen dat dit goed wordt geregeld in Nederland. In steden en dorpen maar ook in de natuur. Het initiatief tot de Toiletalliantie is genomen door de Maag Lever Darm Stichting. Zie voor meer informatie: www.iederewctelt.nl of www.mlds.nl.

Overzicht van de onderzoeksresultaten per geslacht

Vraag 1: Gaat u wel eens niet op pad, uit angst geen toilet te vinden?
  Geslacht
  Base Man Vrouw
Base 1237 611 626
Ja, vaak 3% 2% 5%
Ja, regelmatig 6% 5% 8%
Ja, soms 15% 11% 19%
Nee, bijna nooit 22% 19% 26%
Nee, nooit 53% 64% 43%
Total 100% 100% 100%
Vraag 2: Wat doet u als u aan het winkelen bent en hoge nood krijgt/naar de wc moet?
  Geslacht
  Base Man Vrouw
Base 1237 611 626
Dat heb ik nog nooit gehad 5% 7% 4%
Ik hou het op tot ik thuis ben 20% 23% 17%
Ik ga eerder naar huis 16% 14% 17%
Ik ga wildplassen/-poepen 12% 17% 7%
Ik zoek een winkel met een toilet op (zoals de HEMA of de Bijenkorf) 60% 54% 66%
Ik vraag bij een horecazaak of ik daar naar het toilet kan 46% 47% 45%
Ik zoek een openbaar toilet op 23% 30% 16%
Ik gebruik de HogeNood app om een toilet te vinden 2% 2% 2%
Total 184% 194% 174%
Vraag 3: Hoeveel langer was u anders nog in het winkelcentrum gebleven?
  Geslacht
  Base Man Vrouw
Base 192 83 109
0-10 minuten 11% 15% 8%
10-30 minuten 33% 37% 31%
30-60 minuten 30% 20% 37%
Langer dan een uur 26% 27% 24%
Total 100% 100% 100%
Vraag 4: Hoeveel wilt u betalen voor een bezoek aan een openbaar of opengesteld toilet?
  Geslacht
  Base Man Vrouw
Base 1237 611 626
Niets, openbare toiletten moeten altijd gratis zijn 32% 34% 30%
20 cent 8% 7% 9%
50 cent 45% 42% 49%
1 euro 12% 13% 11%
Een consumptie 3% 4% 2%
Total 100% 100% 100%
Vraag 5: Heeft u bij een winkel wel eens gevraagd of u naar het toilet mag?
  Geslacht
  Base Man Vrouw
Base 1237 611 626
Nee, dat mag vast niet 9% 7% 11%
Nee, dat durf ik niet 6% 3% 10%
Nee, dat is nog nooit nodig geweest 37% 42% 32%
Ja, en ik mag altijd 25% 27% 22%
Ja, maar het mocht niet, en ik heb er iets van gezegd bij een medewerker 5% 4% 6%
Ja, maar het mocht niet, toch ga ik de volgende keer gewoon weer mijn spullen in deze winkel kopen 7% 6% 9%
Ja, maar het mocht niet, daarom kijk ik de volgende keer kijk bij een concurrent voor ik terugga naar deze winkel 7% 8% 6%
Ja, maar het mocht niet, en ik ga nooit meer naar deze winkel 4% 3% 5%
Total 100% 100% 100%
Vraag 6: Als ik bij een winkel naar een schoon toilet kan, dan…
  Geslacht
  Base Man Vrouw
Base 1236 610 626
Kom ik een volgende keer eerder terug bij die winkel 34% 32% 36%
Ben ik eerder bereid iets te kopen in die winkel 30% 29% 31%
Raad ik die winkel aan bij vrienden of familie 19% 17% 20%
Zal ik eerder naar die winkel gaan dan naar een andere winkel zonder toilet 28% 26% 29%
Geeft me dat een opgelucht gevoel 37% 32% 43%
Weet niet/geen antwoord 15% 19% 11%
Total 163% 155% 170%
Vraag 7: Heeft de mogelijkheid tot een toiletbezoek invloed op uw keuze van het winkelcentrum of de winkel?
  Geslacht
  Base Man Vrouw
Base 1237 611 626
Nee, een toilet weegt niet mee in mijn keuze 58% 65% 51%
Ja, het weegt wel mee maar het geeft niet de doorslag 17% 15% 19%
Ja, maar als ik weet dat ik bij een winkel of horecazaak terecht kan is dat voldoende voor mij 19% 14% 24%
Ja, ik kies daarom een winkelcentrum met een openbaar toilet 5% 5% 4%
Ja, ik winkel daarom liever online 1% 1% 2%
Total 100% 100% 100%

Er is ook onderzocht wat de resultaten zijn per leeftijdsgroep en regio. Een volledig overzicht van de onderzoeksresultaten vind je door op onderstaande link te klikken (PDF).

open de onderzoeksresultaten in PDF
Doneer